В целях защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, согласно ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг":

Если финансовая организация отказывается удовлетворить ваши требования, за защитой своих прав до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.