Банк России для поддержки физических и юридических лиц в условиях действия ограничительных мер экономического характера, введенных иностранными государствами в отношении Российской Федерации, граждан Российской Федерации и российских юридических лиц (далее - меры ограничительного характера), а также в связи с изменениями, внесенными в Федеральный закон № 106-ФЗ, рекомендует кредиторам следующее.
1. Раскрывать информацию о возможности установления заемщикам льготного
и переходного периода по Федеральному закону № 106-ФЗ (далее - Льготный период) на официальном сайте кредитора в разделах, посвященных кредитованию, и информационных баннерах на основной
странице, а также рассмотреть возможность доведения указанной информации по иным каналам взаимодействия с заемщиками (службы поддержки, горячие линии, чаты, социальные сети и пр.).
Информировать заемщиков о порядке начисления и уплаты процентов и иных платежей по кредитному договору (договору займа) после установления Льготного периода, о сроках, на которые предоставляется
Льготный период,
а также о том, что заемщики[1] не лишены права обратиться с требованием
о предоставлении Льготного периода в случае, если они ранее обращались
за льготным периодом до 30 сентября 2020 года.
2. В случае если кредитор помимо Льготного периода предлагает заемщикам собственные программы реструктуризации кредитов (займов)[1] доводить
до сведения заемщиков достоверную и актуальную информацию об условиях
и последствиях как Льготного периода, так и Собственных программ, исключая искажение смысла доводимой до заемщиков информации, в целях недопущения введения их в заблуждение относительно условий и
последствий Льготного периода и Собственных программ, в том числе в части предстоящих расходов
и порядка погашения кредита (займа).
3. В случае отказа в удовлетворении требования по основаниям, предусмотренным статьями 6, 7 и 7.1 Федерального закона № 106-ФЗ, информировать заемщиков об альтернативных способах реструктуризации кредита (займа) (при их наличии), так и об иных основаниях реструктуризации кредита (займа). Например, заемщиков - физических лиц дополнительно информировать об основаниях, предусмотренных статьей 6.1-1 Федерального закона № 353-ФЗ[2].
Дополнительно Банк России рекомендует создать специальные разделы на официальных сайтах, посвящённые вопросам раскрытия информации обо всех мерах поддержки клиентов, реализуемых кредиторами в целях преодоления последствий введения мер ограничительного характера и минимизации рисков для потребителей финансовых услуг, а также обеспечить полную, своевременную и качественную информационную поддержку клиентов по возникающим вопросам по всем каналам коммуникации (службы поддержки, горячие линии, чаты, социальные сети и пр.).
Банк России отмечает значимость и важность вклада участников финансового рынка в реализацию принимаемых мер, направленных на поддержку и защиту потребителей финансовых услуг, в условиях беспрецедентного вызова, с которым столкнулась экономика Российской Федерации.